VTuberグループ「ホロライブ」のイベント「超超超超ゲーマーズ」のグッズ販売サイトに発生した技術的問題とその対応策が発表されました。ここでは、問題の内容とユーザーへの対応要約を詳細に説明します。
この度は、不具合内容およびご注文内容の詳細な調査と、対応のご案内まで遅くなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
— 超超超超ゲーマーズ公式 (hololive on ABEMA) (@hololive_ABEMA) May 2, 2024
発生していた不具合についてNARABUZZ側での対応が決定しましたので、添付画像をご参照お願い申し上げます。… https://t.co/w8g0jxxgLV pic.twitter.com/YMyrl0Xzpj
販売サイトの不具合詳細と対応策
1. 決済完了後に購入履歴に反映されないケース
- 対象者は購入履歴に反映されていないが、商品の在庫確保はされています。
- 対象者には「購入希望・キャンセル希望」を問う確認メールが送られます。返信が必須で、返信がない場合は自動でキャンセルされますが、キャンセル後の再確保も可能です。
2. 購入履歴に注文内容が重複して表示されるケース
- こちらも在庫は確保されています。
- 対象者はキャンセルまたは一部キャンセルを選択できるよう確認メールが送られ、返信がない場合はすべての注文がそのまま購入処理されます。
3. サイトのエラーで購入ができなかったケース
- 当日販売用の在庫を可能な限り増産し、会場での購入対応を強化します。
- また、5月25日からは事後通販による受注販売を行います。
ユーザーの反応
公式からの対応発表は深夜1時40分に行われたため、ホロライブのファンコミュニティでは「この時間に働いている担当者がいるのか」といった同情的なコメントや、以前の配信サイトでのトラブルを思い出す声もありました。
注意事項
ユーザーは必ず自身の購入履歴を確認し、確認メールに対しては迅速に対応することが求められます。また、当日会場での購入は計画的に行い、イベントの楽しみに影響が出ないよう注意が必要です。
このような不具合はファンにとって心配の種ですが、運営側の迅速な対応と明確な案内は信頼の回復につながるとよいでしょう。
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