VTuberグループ「ホロライブ」のイベント「超超超超ゲーマーズ」のグッズ販売サイトに発生した技術的問題とその対応策が発表されました。ここでは、問題の内容とユーザーへの対応要約を詳細に説明します。
この度は、不具合内容およびご注文内容の詳細な調査と、対応のご案内まで遅くなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
— 超超超超ゲーマーズ公式 (hololive on ABEMA) (@hololive_ABEMA) May 2, 2024
発生していた不具合についてNARABUZZ側での対応が決定しましたので、添付画像をご参照お願い申し上げます。… https://t.co/w8g0jxxgLV pic.twitter.com/YMyrl0Xzpj
販売サイトの不具合詳細と対応策
1. 決済完了後に購入履歴に反映されないケース
- 対象者は購入履歴に反映されていないが、商品の在庫確保はされています。
- 対象者には「購入希望・キャンセル希望」を問う確認メールが送られます。返信が必須で、返信がない場合は自動でキャンセルされますが、キャンセル後の再確保も可能です。
2. 購入履歴に注文内容が重複して表示されるケース
- こちらも在庫は確保されています。
- 対象者はキャンセルまたは一部キャンセルを選択できるよう確認メールが送られ、返信がない場合はすべての注文がそのまま購入処理されます。
3. サイトのエラーで購入ができなかったケース
- 当日販売用の在庫を可能な限り増産し、会場での購入対応を強化します。
- また、5月25日からは事後通販による受注販売を行います。
ユーザーの反応
公式からの対応発表は深夜1時40分に行われたため、ホロライブのファンコミュニティでは「この時間に働いている担当者がいるのか」といった同情的なコメントや、以前の配信サイトでのトラブルを思い出す声もありました。
注意事項
ユーザーは必ず自身の購入履歴を確認し、確認メールに対しては迅速に対応することが求められます。また、当日会場での購入は計画的に行い、イベントの楽しみに影響が出ないよう注意が必要です。
このような不具合はファンにとって心配の種ですが、運営側の迅速な対応と明確な案内は信頼の回復につながるとよいでしょう。
その他の記事
【ホロライブ】GAMERSとのコラボフェアが7月1日より開催！限定オリジナルステッカーを手に入れよう！
百鬼あやめ、猫又おかゆの下ネタを意外と受け入れられる様子
【ゲーマーズ全店＆AKIHABARA本店】天音かなた 2nd Album『Trigger』発売＆1stソロライブ開催記念 お祝いキャンペーン開催！
猫又おかゆ、みこスバミオの“格が違う”強さを語る 一方で自身は「ゲマズで一番の心配性」大神ミオの優しさに救われた秘話も
雪花ラミィ、トーク力向上を宣言！目標は戌神ころね、天音かなたからは「脳内ツッコミ」の極意を学ぶ
【ホロライブ】星街すいせい、Switch2が当たらなすぎて最後の手段！「田舎バフ」に全てを賭ける衝撃の告白
【星街すいせい】アニメ最終回のために30万円のPCを大移動！？「わがまますいちゃん」のガチオタクすぎる悩み
ホロライブ風真いろは、ガチで見てるVTuberは！？
【食文化の謎】白銀ノエルが語る！カンピロバクターに4回なった団長が明かす「九州の鶏刺しが安全な理由」とは？
【ホロライブ】白銀ノエル、大空スバルのチャット欄を覗き見し腹筋崩壊ｗ 「w」の数が衝撃的すぎると話題に
【ホロライブ】YouTubeから「子供に見せても大丈夫｣とお墨付きをもらった団長【白銀ノエル】
白銀ノエル、長引く喉の不調をホロメンに相談 「心も身体も救われた」
鷹嶺ルイ「ZIG-ZAG」ファン参加型キャンペーン開催！
【予約開始】ねんどろいど 兎田ぺこら 私服衣装Ver.
風真いろは生誕LIVE2025
「hololive CITY’24」にてリアル脱出ゲームを同時開催！チケット情報について
【ホロライブ】猫又おかゆ、旅行に“マイ枕”を持っていくこだわり語る「キャリーケースに枕入れるのアリ！」
ホロアース「ときのそら降臨祭」開催決定＆応援企画情報
【ホロライブ】天音かなた、速読の“新技術”を編み出す！？拾いやすいコメントの秘密も語る
【ホロライブ】ときのそら、10周年に横浜アリーナ公演の夢を語る！みこちとの貴重な本音トークが話題に
